Ik startte als projectleider ‘slimme digitalisering’ in 2002 bij Achmea. Hierbij was het doel om verzekeringswerk niet meer op papier te doen, maar te digitaliseren. Aan mij de taak om het proces te ontwerpen en de digitale verwerking te begeleiden. Na dit traject werd ik Senior Business Manager en mocht ik aan de slag met het optimaliseren van diverse backoffice en specialistische processen. Bovendien was ik verantwoordelijk voor alle generieke processen. Projecten die ik hier onder andere mocht opstarten waren het Lean Pilot Project en de invoering van de Basisverzekering. Het Lean Pilot Project resulteerde in een kostenreductie van maar liefst 40% en dit succes heeft geleid tot een organisatie brede invoering van Lean.